Fortalecimiento en Agencia de Viajes Geotours para el cumplimiento de normativas de calidad interna

1 ed.

Tegucigalpa; Honduras: Edunitec, 2017.

CD-ROM (No incluye material en físico)

Colección: Tesis

Contenido: El objetivo de esta investigación fue realizar un análisis de la Agencia de Viajes Geotours, tomando en cuenta las tareas administrativas que en ella se llevan a cabo, ya que la mayoría de las funciones de una agencia de viajes son netamente operativas; parte de la información obtenida fue a través de encuestas a colaboradores de la empresa, 20 en su totalidad. A su vez se realizaron entrevistas a gerentes y jefes. Los resultados de las técnicas de investigación demostraron que Geotours por ser parte de un Grupo Financiero tiene gran número de funciones administrativas como el cumplimiento de normativas de calidad interna propuestas por las Normas ISO 9000, por lo que se debería analizar la posibilidad de un descriptor netamente administrativo que cumpla todas estas funciones y que el personal operativo se encargue únicamente de mantener y/o incrementar las carteras de clientes de la empresa. Según lo antes expuesto, el estudio demuestra que, en las organizaciones de gran tamaño, el departamento de Recursos Humanos debe de prestar mayor atención a cada una de las áreas que conforman dicha empresa, y verificar que sus colaboradores tengan la carga laboral adecuada según cada descriptor, todo esto para lograr cumplir con los objetivos propuestos por Gerencia.

Facultad de Posgrado; M-09 Maestría en Dirección Empresarial, UNITEC Tegucigalpa, 2017.